Tarea 6: Definiciones de la calidad

Planteamiento de la tarea:

Leer las afirmaciones que se presentan a continuación y luego responder a las preguntas que se plantean.

a) Un lector escribió a Bussiness Week (9 y 16 de julio de 2007, p. 16) y señaló: "Los estadounidenses han cambiado de los tres grandes vehículos de Detroit a vehículos Honda y Toyota, no por sus características visuales de diseño sino por su durabilidad, confiabilidad, buen consumo de combustible y bajo costo completo de operación. Detroit necesita ofrecer vehículos para cinco pasajeros, que rindan 15 kilómetros por litro con garantía de 160.000 de parachoque a parachoque durante 10 años de propiedad para lograr que los compradores satisfechos de Honda y Toyota cambien". ¿Qué definiciones de la calidad están implícitas en los comentarios?

b) Elija un producto o servicio para ilustrar cómo diversas definiciones de calidad pueden aplicarse en forma simultánea.

c) ¿Cuál definición de calidad está implícita  en los siguientes anuncios para los consumidores? Explique su razonamiento.

     1) Un anuncio de DirectTV que afirma "Ahora obtenga más de 150 canales por solo 29,99 dólares por 12 meses".

     2) Un anuncio de productos para el cuidado del cabello Paul Mitchel que declara: "Repare años de daño en minutos con el tratamiento en reparación en salón de dos pasos Kera Triplex.  Reduce el quiebre hasta el 80%, mejora el brillo hasta 35%, previene el desvanecimiento del color hasta 67%. Lleve a casa los beneficios de un cabellos fuerte y sano con el sistema completo de cuidado del cabello Awapuhi. Proteja y nutra el cabello con cada lavada, obtenga condición y estilo".

    3) Un anuncio de relojes Bulova que explca "la mayor parte de los relojes de cuarzo son precisos hasta 15 segundos al mes -Bulova Precisionist es preciso hasta 10 segundos al año. La clave es el cristal de cuarzo de tres puntas único de Precisionist, que produce una frecuencia de vibración de 262.144 Kilohertz, ocho veces mayor que el cristal común de dos puntas y superior a cualquiera de los relojes disponibles en la actualidad. El diseño innovador del movimiento del Precisionist reduce los efectos de la variación de temperatura sin usar un circuito integrado regulador de la temperatura de alto mantenimiento. El resultado es un reloj extraordinariamente preciso, y muy fácil de operar".

     4) Symante, una empresa que fabrica software antivirus y brinda servicios de almacenamiento de correo electrónico y seguridad que anuncia:

      Sin virus.
      Sin spam.
      Sin tiempo de espera.
      Correo electrónico hecho en forma correcta.


      5) Un anuncio de Samsung que explica: "El Samsung BD-UP5000 le da lo mejor de los mundos de HD al reunir capacidades de Blu - ray y HD DVD en un reproductos ... con una resolución increíble Full HD de 1080 p, que produce hasta seis veces la calidad de imagen de los DVD de definición estándar".

    6) Un anuncio de desodorante que promete: "Manténgase seco en situaciones bochornosas".


Orientaciones didácticas:

Para el desarrollo de la tarea revise el capítulo 1, del libro 

• Administración y control de la calidad. James R. Evans y William M. Lindsay. Novena Edición.

Criterios de evaluación:

Aplicación de los conceptos aprendidos.
Sustentación correcta de las respuestas.
organización del texto.
Uso correcto de ortografía y signos de puntuación.